Chăm sóc khách hàng

Để thành công khi chăm sóc khách hàng, VietnamLearning giới thiệu với bạn những chú ý đến những điều sau:



1.
Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng: Khi các khách
hàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay qua điện thoại, họ muốn nhận
được những hồi âm, những lời đáp lại một cách nồng ấm. Việc làm này là
rất thiết thực. Bản thân bạn cũng như các nhân viên của bạn cần có vẻ
mặt và giọng nói thật thân thiện và truyền cảm.

2. Khách hàng muốn được cảm thấy mình thực sự quan trọng: Họ biết rằng
công ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu
quí công ty nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn.


3. Khách hàng muốn được bạn lắng nghe những gì họ nói: Các khách hàng
thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời
phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói. Bạn phải luôn giữ
vững và không ngừng trau dồi các kỹ năng lắng nghe của mình. Hãy giữ
ánh mắt nhìn thẳng vào người nói và tập trung vào những gì họ đang nói.
Hãy giữ một thái độ cởi mở cũng như kiềm chế những sự thôi thúc khiến
bạn cắt ngang lời nói bằng một câu trả lời. Điều quan trọng nhất là
phải cho khách hàng thấy bạn đang chăm chú lắng nghe những gì họ nói.


4. Đôi khi, việc biết tên của khách hàng cũng đem lại lợi thế cho bạn:
Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách
hàng muốn được nghe từ bạn. Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói
chuyện với khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá
nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách hàng chung chung, qua đó
thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử
dụng tên riêng của khách hàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có
thể khiến khách hàng khó chịu, hãy sử dụng vào lúc đầu và lúc kết thúc
cuộc hội thoại.


5. Hậu mãi: Khi những vướng mắc hay hỏng hóc phát sinh, khách hàng muốn
nhanh chóng được bạn giúp đỡ để giải quyết vấn đề của họ. Khách hàng
không muốn nghe những lời xin lỗi, những lời tra hỏi xem ai phải chịu
trách nhiệm, tại sao hỏng hóc xảy ra, họ chỉ muốn được sửa chữa nó thật
nhanh.



Chúc bạn thành công!!!




-----------------------------------------------oOo---------------------------------------