Nghệ thuật lãnh đạo - kỹ năng cố vấn

Sau một thời gian " mai danh ẩn tích " để sưu tầm rất nhiều tài liệu phục vụ cho CLB Sinh Viên Khởi Nghiệp nay Chiến sẽ Post lên Blog những bài viết theo Chiến là có giá trị. Và mình mong mọi người trong CLB hãy cùng nhau chia sẻ và Reply lại để diễn đàn chúng ta ngày càng đông vui nhé !

Các kĩ năng cố vấn hiệu quả là
vô giá đối với các nhà quản lí. Trong khi rất nhiều nhà quản lí không
muốn làm “những nhà cố vấn” nhưng trên thực tế thì họ có những khách
hàng thân thuộc rất tin tưởng họ khi cần những lời khuyên chuyên nghiệp.
Rất
nhiều nhà quản lí đã từng học hỏi hoặc làm việc cho những ông chủ chỉ
biết chỉ huy và ra lệnh do đó họ cần phải học cách linh động hơn và sử
dụng nhiều kĩ năng khác nhau để đạt được những gì mà họ muốn.
Giành
được uy tín khi hợp tác với người khác cần phải linh động, giao tiếp
tốt, thể hiện khả năng sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề và khả
năng lãnh đạo sẽ giúp bạn rất nhiều.
Bài báo này đề cập đến những kĩ
năng tư vấn nội bộ hiệu quả cũng như việc làm thế nào để chọn lựa và
quản lí các nhà tư vấn ở bên ngoài.
Xác định rõ
Những kĩ năng tư vấn mà chúng tôi nghĩ rằng cần có ở một nhà quản lí giỏi bao gồm:

1) Sáng tạo trong việc tìm ra các giải pháp và các lựa chọn mới lạ
2) Có kĩ năng giao tiếp tốt trên tất cả các lĩnh vực
3) Tôn trọng khách hàng, sự tin cẩn và văn hoá
4) Khả năng nhìn ra những tiềm năng từ những gì hiển nhiên
5) Cộng tác với khách hàng hoặc thân chủ cả trong lẫn ngoài
6) Là tấm gương về khả năng lãnh đạo cho mọi người noi theo
7) Linh động trong những thay đổi cần thiết hoặc biết thích nghi với các yêu cầu thay đổi

Làm
thế nào các nhà quản lí có thể sử dụng các kĩ năng tư vấn? Nếu như bạn
quản lí bộ phận Hỗ trợ khách hàng thì bạn nên biết kĩ năng tư vấn đem
lại hiệu quả như thế nào cho mình trong việc đáp ứng nhu cầu của khách
hàng.

Làm thế nào để nhà quản lí của bộ phận vận hành sản xuất hoặc một ai đó ở bộ phận tính toán sử dụng được các kĩ năng tư vấn?
Việc đầu tiên là hãy nhìn lại xem một nhà tư vấn sẽ làm gì khi phải đối diện với một công việc mới.

10 bước trong quá trình tư vấn:

1) Tiếp nhận:
Quá trình tư vấn bắt đầu khi có ai đó hỏi xin ý kiến của bạn. Có thể đó
là khách hàng hay thân chủ thân thuộc hoặc ai đó cần sự giúp đỡ của bạn
khi họ trình bạn các báo cáo. Trong bước này kĩ năng giao tiếp là điểm
mấu chốt. Bạn phải biết lắng nghe mọi người khi họ mô tả khó khăn của
mình, những gì mà họ nghĩ là không chính xác và những ý tưởng của họ về
việc làm thế nào để giải quyết chúng.

2) Ký kết:
Bước này bao hàm việc chỉ rõ những gì bạn sẽ làm. Bạn phải nắm rõ vai
trò của mình trong quá trình tìm ra giải pháp cho vấn đề, những bước
nào có liên quan, xác định rõ sẽ mất bao nhiêu thời gian và chi phí là
bao nhiêu (nếu như có thể). Các kĩ năng cần ở đây là: sáng tạo (vạch ra
một kế hoạch), linh động (biết thích nghi với các nhu cầu của khách
hàng), hợp tác (cùng làm việc với khách hàng để xác định rõ mục tiêu
của việc giải quyết khó khăn) và cuối cùng là có tầm nhìn rộng (nhìn ra
vấn đề ngay từ ấn tượng đầu tiên của bạn)

3) Thu thập dữ liệu:
Bước này thu thập mọi sự kiện cần thiết, tiếp xúc với những người có
thể cung cấp và thiết lập thêm thông tin. Những kĩ năng quan trọng
trong bước này là: sự tôn trọng (với những người bạn tiếp xúc để lấy
thêm thông tin), hợp tác (với tất cả những ai có liên quan) và giao
tiếp (lắng nghe, hiểu những gì người khác nói và biến chúng thành những
gì rõ ràng). Trong nhiều tình huống bạn cần sử dụng sự tôn trọng phù
hợp khi bạn thu được những thông tin bí mật cần được giữ kín hay hạn
chế với những người muốn biết.

4) Phân tích:
Bước này bao hàm việc biến các dữ liệu thành thông tin và tìm kiếm
những tin tức quan trọng có thể cung cấp manh mối cho giải pháp của vấn
đề căn bản do khách hàng mô tả. Bước này cần có óc sáng tạo (nhìn ra
những mô hình trong dữ liệu), tính linh hoạt (thử nhiều cách tiếp cận
khác nhau) và khả năng lãnh đạo (thiết lập thông tin thành một hệ thống
chặt chẽ)

5) Thông tin phản hồi: Bước này cập
nhật cho khách hàng của bạn biết cho đến nay bạn đã làm được những gì.
Về điểm này bạn không nhất thiết phải có giải pháp cho vấn đề nhưng
khách hàng cần biết phương pháp thu nhập thông tin của bạn và kết quả
của quá trình đó. Ví dụ như, giả sử bạn đang điều tra nghiên cứu lời
than phiền về ai đó và yêu cầu này là do sếp của bạn đưa ra. Bạn nên
triển khai một bảng câu hỏi để hỏi những người có liên quan. Trong bước
này khi trình bày với sếp, bạn sẽ thể hiện bảng câu hỏi của mình thành
một bản tóm tắt những điểm liên quan về việc mọi người đồng ý hay những
điểm khác biệt của họ khi trình bày về vấn đề xảy ra.
Hiển nhiên là
kĩ năng giao tiếp cũng như tính linh hoạt đóng một vai trò vô cùng to
lớn trong bước này nếu như khách hàng muốn thay đổi quy trình hoặc
không đồng ý với bạn trong việc thể hiện những dữ liệu mà bạn thu thập
được.

6) Sự lựa chọn: Đây là lúc mà tầm nhìn,
óc sáng tạo và khả năng lãnh đạo của bạn cần được sử dụng nhiều nhất .
Bạn sử dụng tầm nhìn của mình để tiến xa hơn những thông tin mình thu
thập được, óc sáng tạo để phát triển những tiềm năng mới. Giống như một
nhà tư vấn trong quá trình này, kĩ năng lãnh đạo giúp bạn phát triển
một danh sách những hành động thay thế để gải quyết vấn đề mà bạn được
giao. Bạn cũng nên tham khảo ý kiến của người khác trong việc thêm vào
những biện pháp thay thế và giành thời gian để thảo luận kết quả của
những biện pháp thay thế này, điều này cũng cần đến khả năng hợp tác
của bạn.

7) Quyết định: Thường thì bước này có
liên quan tới vài người khác nhau do đó một lần nữa kĩ năng giao tiếp
là rất quan trọng. Hãy dùng kĩ năng giao tiếp của bạn để thể hiện những
chọn lựa. Khả năng hợp tác và lãnh đạo cũng rất quan trọng khi làm việc
với tất cả những ai có liên quan tới việc ra quyết định về việc sẽ làm
gì.

Hành động: Đây là bước mà thành quả của
những bước trên được thể hiện. Kĩ năng giao tiếp rất quan trọng trong
việc cho mọi người biết quyết định và những gì được mong chờ ở họ. Kĩ
năng hợp tác và lãnh đạo cũng rất quan trọng trong việc hướng dẫn mọi
người chấp thuận quyết định và những hành động mà họ phải thực hiện. Có
thể bạn sẽ phải dùng đến tính linh hoạt và sáng tạo nếu như có một vài
người phản đối quyết định cũng như những việc họ phải làm.

9) Đánh giá:
Bước này nhìn lại toàn bộ vấn đề và xem xét lại những gì đã diễn ra,
bài học nào được biết và những gì có thể làm khác đi nếu như ở hoàn
cảnh tương tự trong tương lai. Việc đánh giá cũng có thể xảy ra trong
quá trình giống như một điểm quan trọng trong một dự án lớn. Bước này
đòi hỏi phải có khả năng lãnh đạo khiến mọi người noi theo. Nếu như một
vấn đề đủ quan trọng để tốn thời gian và sức lực để giải quyết, nó có
đủ quan trọng để học hỏi không ? Bước này chuẩn bị thời gian để tổ
chức, sắp xếp hoặc bố trí bất kì loại tài liệu nào. Nó cũng tạo ra cơ
hội để sử dụng tất cả những gì đã được học theo một xu hướng tích cực
cho tương lai.

10) Hoàn thành: Bước này là sự
kết thúc chính thức cho một dự án. Trong những dự án lớn, đây có thể là
sự giao nộp bản báo cáo quyết định cho khách hàng, việc này đòi hỏi có
kĩ năng giao tiếp. Trong những tình huống khác thì bước quyết định là
sự thừa nhận rằng mọi thứ đã hoàn thành và mọi người có thể chuyển sang
những hoạt động khác đòi hỏi kĩ năng lãnh đạo.

Chúng tôi đã chọn
lựa 10 bước trên trong chương 10 “Tư vấn khách hàng quen thuộc của bạn”
ở cuốn sách: “Hoàn thành mọi việc ngay cả khi bạn không chịu trách
nhiệm”, một cuốn sách cung cấp rất nhiều thông tin. Tác giả đã lưu ý
rằng : “Khi bạn tư vấn người khác hãy đi vào, giúp đỡ họ rồi đi ra”.
Sử dụng tư vấn như là một phần trong phong cách quản lí của bạn

Tư
vấn những người phải báo cáo với bạn có thể là một khái niệm xa lạ
nhưng quá trình và kết quả là giống nhau. Một người nào đó nhờ bạn giúp
đỡ, bạn đi thu thập thông tin, hoạt động để tìm ra các biện pháp, đi
đến quyết định, thực hiện các hoạt động và tiếp tục một số vấn đề khác.

Một
phong cách quản lí “tư vấn” rất khác với phong cách quản lí “chỉ huy và
ra lệnh” nơi mà một người nào đó ra lệnh và mọi người đơn giản được
mong chờ là hãy làm theo. Sự hợp tác tích cực, có lợi ích cao không cần
sử dụng đến phong cách quản lí chuyên quyền độc đoán chỉ biết chỉ huy
và ra lệnh bởi vì nó không có tác động với những người có giáo dục, tự
nhận thức mình - những người mong muốn được tham dự nhiều hơn trong môi
trường làm việc của mình.

Rất nhiều nhà quản lí đã từng học hỏi
hoặc làm việc cho những ông chủ chỉ biết chỉ huy và ra lệnh do đó họ
cần phải học cách linh động hơn và sử dụng nhiều kĩ năng khác nhau để
đạt được những gì mà họ muốn. Kĩ năng tư vấn sẽ có hiệu quả nhất khi có
được sự ủng hộ từ mọi người. Trong quản lí, đặc biệt là trong môi
trường hợp tác đầy áp lực như hiện nay thì có người để bạn có thể tin
tưởng và có người tin bạn là rất yếu tố quan trọng để bạn tiến xa hơn
trong sự nghiệp của mình.

Giành được uy tín khi hợp tác với
người khác cần phải linh động, giao tiếp tốt, thể hiện khả năng sáng
tạo trong việc giải quyết vấn đề và khả năng lãnh đạo sẽ giúp bạn rất
nhiều. Hãy so sánh điều này với các nhà quản lí chỉ biết ra lệnh, không
biết lắng nghe mà luôn cho rằng họ biết câu trả lời chính xác và không
muốn hợp tác với người khác. Ai trong số hai kiểu người trên có khả
năng giành được hầu hết sự ủng hộ khi có sự thăng tiến?

Forum: svkhoinghiep.yoo7.com
Nguồn: Tầm Nhìn